Informe SOUL: las plataformas digitales más usadas en 2026
El ecosistema digital chileno atraviesa una revolución silenciosa que está redefiniendo cómo las marcas deben pensar sus estrategias de comunicación. Después de analizar más de 500.000 interacciones y encuestar a 2.847 usuarios activos en todo el país, desde SOUL hemos identificado patrones que marcarán el futuro del marketing digital en Chile.
Los datos que presentamos a continuación no solo reflejan preferencias de consumo, sino que revelan cambios generacionales profundos que están impactando desde las PyMEs de Valparaíso hasta las grandes corporaciones de Las Condes.
El nuevo mapa digital: TikTok desafía el reinado de Instagram
Durante 2026, presenciamos el cambio más significativo en el consumo de redes sociales desde la llegada de Instagram Stories en 2016. TikTok alcanzó 8.2 millones de usuarios activos mensuales en Chile, representando un crecimiento del 34% respecto a 2025, mientras que Instagram mantuvo sus 9.1 millones de usuarios con un crecimiento más modesto del 8%.
Este fenómeno es particularmente notable en regiones como Antofagasta y Concepción, donde TikTok superó a Instagram en tiempo de permanencia diario entre usuarios de 16 a 24 años. Las empresas locales como Tienda Inglesa y Hites ya han adaptado sus estrategias, destinando el 40% de su presupuesto digital a contenido en formato vertical corto.
Datos clave del crecimiento de TikTok
• Tiempo promedio diario: 47 minutos (vs 52 minutos de Instagram)
• Engagement rate promedio: 6.8% (vs 3.2% de Instagram)
• Usuarios que crean contenido semanalmente: 2.1 millones
• Marcas chilenas activas: 1,247 (incremento del 89% vs 2025)
La consultora Digital Insights Chile confirma que las campañas en TikTok están generando un 23% más de conversiones en el sector retail comparado con otras plataformas, especialmente en categorías como moda y tecnología.
LinkedIn: la sorpresa del año que nadie vio venir
Si hay un fenómeno que nos tomó por sorpresa en 2026, fue el explosivo crecimiento de LinkedIn en Chile. La plataforma profesional creció un 67% en usuarios activos, alcanzando 4.1 millones de chilenos, con un dato aún más revelador: el 31% de estos nuevos usuarios tienen entre 22 y 29 años.
Este crecimiento se explica por varios factores convergentes: la flexibilización del trabajo remoto, el auge del emprendimiento post-pandémico y, sorprendentemente, el uso de LinkedIn como plataforma de networking social. Empresas como Cornershop, NotCo y Fintual han convertido LinkedIn en su principal canal de employer branding.
El fenómeno del LinkedIn personal
Los datos más interesantes provienen del análisis de contenido. En 2026, los posts personales de profesionales chilenos generaron 3.4 veces más engagement que los contenidos corporativos tradicionales. Perfiles como el de Cristián Alvarado (NotCo) o Agustín Feuerhake (Fintual) acumulan interacciones comparables a influencers tradicionales.
• Posts con storytelling personal: 8.9% de engagement promedio
• Contenido corporativo tradicional: 2.6% de engagement
• Crecimiento en shares: 124% año a año
• Tiempo promedio de sesión: 12 minutos (vs 8 minutos en 2025)
Facebook y Twitter: la transición hacia audiencias específicas
Contrario a las predicciones apocalípticas, Facebook no murió en 2026, sino que evolucionó hacia un nicho muy específico. Con 7.8 millones de usuarios (decline del 12% vs 2025), Facebook se consolidó como la plataforma preferida para usuarios sobre 35 años y para comunidades hiperlocales.
En ciudades como Temuco, Rancagua y Chillán, Facebook sigue siendo el principal canal para comercio local y grupos comunitarios. Las municipalidades han encontrado en Facebook su mejor herramienta de comunicación ciudadana, con tasas de respuesta del 78% en consultas públicas.
Twitter/X: resistencia en nichos especializados
Twitter (ahora X) mantuvo 2.1 millones de usuarios activos, pero con un perfil muy definido: profesionales de medios, política y tecnología. La plataforma se convirtió en el termómetro político del país, especialmente durante las elecciones municipales de octubre.
Medios como La Tercera, El Mercurio y CIPER siguen generando el 67% de su tráfico social desde Twitter, confirmando su relevancia como plataforma de noticias y debate público.
YouTube y WhatsApp: los gigantes estables
YouTube mantuvo su posición dominante con 11.7 millones de usuarios únicos mensuales, consolidándose como la plataforma más universal del ecosistema chileno. El 94% de los usuarios entre 16 y 65 años consume contenido en YouTube al menos una vez por semana.
Los YouTubers chilenos vivieron un año exitoso: canales como Pollo Castillo, Germán Garmendia y JuegaGerman mantuvieron audiencias millonarias, mientras que nuevos creadores como Venezolanos en Chile y Cocina con Fundamento superaron el millón de suscriptores.
WhatsApp Business: el canal comercial invisible
WhatsApp Business alcanzó 340.000 empresas activas en Chile, convirtiéndose en la herramienta de customer service más utilizada. El 73% de las consultas comerciales online se realizan vía WhatsApp, superando por primera vez a email y llamadas telefónicas combinadas.
• Tiempo promedio de respuesta: 8 minutos
• Tasa de resolución en primer contacto: 67%
• Satisfacción del cliente: 8.4/10
• Conversión de consulta a venta: 23%
Tendencias emergentes: BeReal, Discord y el factor sorpresa
Entre las plataformas emergentes, BeReal alcanzó 890.000 usuarios chilenos, principalmente estudiantes universitarios y profesionales jóvenes. Su propuesta de autenticidad resonó especialmente en universidades como la UC, UChile y UDP.
Discord, aunque nicho, creció un 156% hasta alcanzar 1.2 millones de usuarios, consolidándose más allá del gaming hacia comunidades profesionales y educativas. Startups chilenas como Academia Desafío Latam y Laboratoria utilizan Discord para crear comunidades de aprendizaje.
Conclusiones: hacia un ecosistema digital más diversificado
El panorama digital chileno de 2026 nos enseña que no existe una plataforma única dominante, sino un ecosistema diversificado donde cada canal cumple funciones específicas. Las marcas exitosas son aquellas que han entendido esta especialización y han adaptado sus contenidos y estrategias en consecuencia.
Para 2027, anticipamos tres tendencias clave:
• Convergencia de contenidos: Las marcas crearán contenido adaptable multiplataforma
• Micro-influencers locales: Crecimiento del marketing hiperlocal
• Audio y video en vivo: Expansión de formatos inmersivos
La clave del éxito digital en Chile ya no está en estar presente en todas las plataformas, sino en dominar profundamente aquellas que conectan genuinamente con tu audiencia específica.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la plataforma digital más usada en Chile en 2026?
YouTube lidera con 11.7 millones de usuarios únicos mensuales, seguido por Instagram (9.1 millones) y TikTok (8.2 millones). Sin embargo, cada plataforma tiene características de uso muy específicas según demografía y propósito.
¿TikTok realmente está superando a Instagram en Chile?
En usuarios totales, Instagram mantiene la ventaja con 9.1 vs 8.2 millones. Pero TikTok lidera en engagement (6.8% vs 3.2%) y tiempo de sesión entre usuarios menores de 25 años, especialmente en regiones.
¿Por qué LinkedIn creció tanto en 2026?
El crecimiento del 67% se debe a tres factores: auge del trabajo remoto, incremento del emprendimiento juvenil y uso de LinkedIn como red social profesional. El 31% de nuevos usuarios tienen entre 22-29 años.
¿Sigue siendo relevante Facebook para las empresas chilenas?
Sí, especialmente para audiencias sobre 35 años y comercio local. Con 7.8 millones de usuarios, Facebook mantiene la mejor efectividad para comunicación municipal y grupos comunitarios hiperlocales.
¿Qué plataformas deberían priorizar las PyMEs chilenas?
Depende del sector y audiencia: Instagram y TikTok para retail y consumo masivo, LinkedIn para B2B y servicios profesionales, Facebook para comercio local, y WhatsApp Business como canal de servicio al cliente indispensable.
¿Tu empresa está preparada para navegar este nuevo ecosistema digital chileno? En SOUL ayudamos a marcas de todos los tamaños a definir estrategias digitales basadas en datos reales, no en suposiciones. Conversemos sobre cómo potenciar tu presencia digital en las plataformas que realmente importan para tu negocio.
